Новые правила периодических платежей в интернете: что меняется для онлайн-сервисов и потребителей
Коротко
Госдума приняла поправки к Закону «О защите прав потребителей», дополнив статью 161 новым пунктом о периодических платежах по абонентскому договору в интернете. Исполнителям запрещено использовать ранее сохранённые платёжные реквизиты для списаний, если потребитель отказался от их использования. Исполнитель обязан обеспечить приём такого отказа в электронной форме. Вступление в силу: 1 марта 2026 года.
Что именно изменится (простыми словами)
Запрет на повторные списания по старым реквизитам. После отказа пользователя от использования сохранённых карт/счёта списания по подписке прекращаются.
Обязателен удобный онлайн-отказ. Сервис должен технически обеспечить подачу отказа в электронном виде (личный кабинет, приложение и т. п.).
Сфера действия. Норма про абонентские договоры охватывает подписки на контент, SaaS, обучающие платформы, цифровые сервисы и др.
Сроки. У бизнеса есть время до 01.03.2026, чтобы внедрить изменения.
Почему это важно
Защита от «вечных подписок». Отменили практику продолжения списаний после отключения автоплатежа.
Прозрачность и доверие. Чёткая процедура отказа снижает споры, чарджбеки и жалобы.
Снижение рисков для бизнеса. Несоблюдение требований чревато штрафами, исками и репутационными потерями.
Что должны сделать владельцы онлайн-сервисов до 1 марта 2026 года
Провести аудит платежных сценариев. Проверить хранение реквизитов/токенов и логику согласий/отказов.
Добавить понятную процедуру «Отказ от автоплатежей». Реализовать кнопку/форму в ЛК и приложении.
Перестроить биллинг. После отказа блокировать все рекуррентные списания по сохранённым реквизитам и деактивировать токены.
Обновить публичные документы. В оферту и политику возвратов включить порядок отказа и сроки обработки.
Пересмотреть договоры с провайдерами платежей. Зафиксировать приоритет флага «отказ», обмен статусами и вебхуки.
Улучшить UX и коммуникации. Кнопка отказа — на видном месте; показывать статус подписки, дату следующего списания и способ оплаты.
Наладить журналирование. Хранить события: кто и когда подал отказ, подтверждения, уведомления.
Обучить поддержку. Скрипты отмены, верификация, SLA по обработке обращений.
Как потребителю оформить отказ от автоплатежей
Зайти в личный кабинет/приложение → «Подписка/Платежи» → отключить автопродление и/или удалить сохранённый способ оплаты.
Убедиться, что статус подписки изменился, а способ оплаты помечен как «удалён/не используется».
Сохранить подтверждение (скриншот или письмо).
При повторных списаниях направить претензию исполнителю и при необходимости запросить чарджбек в банке.
Влияние на EdTech, SaaS и подписочные модели
Онлайн-школы. Синхронизировать отказ с LMS/CRM, исключить автодебеты после отказа, корректно завершать доступ.
SaaS. Проверить циклы биллинга, обработчики «unsubscribe», завершение активных мандатов.
Медиасервисы. Добавить прозрачный off-boarding: напоминание о списании, лёгкая отмена, подтверждение статуса.
Ответственность и споры
Нарушение запрета и неисполнение обязанности принимать отказ создают основу для претензий надзорных органов и исков потребителей (возможны взыскание убытков, неустойки, штраф в пользу потребителя). Правоприменительная практика будет формироваться после 01.03.2026, но риски уже очевидны.
Часто задаваемые вопросы
Когда закон вступает в силу?
С 1 марта 2026 года.
Относится ли правило к разовым платежам?
Нет. Поправка адресует именно периодические платежи по абонентскому договору в интернете.
Можно спрятать кнопку отказа в глубине меню?
Формально отказ принимается в электронной форме, но с точки зрения защиты прав потребителей кнопку следует сделать очевидной и доступной.
Можно списывать с другого сохранённого способа оплаты после отказа по одному?
Безопаснее трактовать отказ расширительно и прекращать все рекуррентные списания, связанные с аккаунтом пользователя.
Нужно ли подтверждение личности при отказе?
Да, но без избыточных барьеров: аутентифицированный ЛК, SMS/коды подтверждения — ок; усложнять процедуру нельзя.